Verleg grenzen, verras klanten: creëer een nieuw perspectief!

Perspectief in marketing: van klantdenken naar klantbeïnvloeding

Seneca zei ooit: “It is not what happens to you, but how you react to it that matters.” Door een nieuw perspectief te bieden, kun je klanten helpen anders te reageren op hun eigen behoeften en zo een ongeëvenaarde waarde creëren.

Qibiq traint en adviseert bedrijven en haar directies over strategie met impact. Met deze tips in je achterhoofd maak je een vliegende start!

In de wereld van marketing is klantdenken lange tijd het mantra geweest. Bedrijven hebben zich gefocust op het begrijpen van de behoeften en wensen van hun klanten om hun producten en diensten daarop af te stemmen. Hoewel dit een effectieve strategie kan zijn, wordt het steeds duidelijker dat dit traditionele klantdenken niet langer voldoende is in een tijdperk van snelle technologische veranderingen en disruptieve innovaties. Wat als we in plaats van alleen maar te luisteren naar wat de klant wil, hen een nieuw perspectief bieden, iets dat ze zelf nog niet hadden kunnen bedenken? 

Het ouderwetse klantdenken in marketing
Klantdenken, zoals het traditioneel wordt gepresenteerd, gaat ervan uit dat de klant weet wat hij wil en dat bedrijven simpelweg moeten voldoen aan deze behoeften om succesvol te zijn. Deze benadering kan echter leiden tot stagnatie en gebrek aan innovatie. Zoals Henry Ford ooit zei: “Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, hadden ze gezegd snellere paarden.” Dit illustreert perfect hoe klantdenken bedrijven kan beperken tot het verbeteren van bestaande producten in plaats van het ontwikkelen van baanbrekende nieuwe oplossingen.

Steven Van Belleghem, een toonaangevend expert op het gebied van klantgerichtheid, stelt: “Klanten verwachten vandaag niet alleen dat bedrijven hun behoeften vervullen; ze willen verrast worden door nieuwe oplossingen die ze zelf nog niet hadden overwogen.” Dit benadrukt hoe belangrijk het is om verder te gaan dan traditionele klantonderzoeken en klanten te leiden naar nieuwe mogelijkheden.

Een nieuw perspectief creëren in klantgericht marketing
In plaats van simpelweg te vragen wat de klant wil, kunnen bedrijven hun klanten een nieuw perspectief bieden, een dat hen laat zien wat mogelijk is buiten hun huidige verwachtingen. Dit vereist een diepgaand begrip van de klant, niet alleen op het niveau van hun huidige behoeften, maar ook van hun onbewuste wensen en de problemen die ze nog niet hebben geïdentificeerd. 

Steve Muylle, professor aan Vlerick Business School, geeft hierover aan: “In de huidige markt gaat het niet alleen om het leveren van wat de klant vraagt, maar om het benutten van inzichten om waarde te creëren die ze niet hadden verwacht.” Dit onderstreept het belang van innovatieve benaderingen en het gebruik van data om klantbehoeften te voorspellen en te vervullen.

Ontwikkel een natuurlijke werkwijze tussen marketing & sales #commerceinnovation

SMART voorbeelden van innovaties in perpectief en klantgedreven marketing

1. Apple en de iPhone:
Apple heeft nooit simpelweg gevraagd aan klanten wat voor telefoon ze wilden. In plaats daarvan ontwikkelden ze de iPhone, een product dat de manier waarop mensen met technologie omgaan volledig veranderde. Door te begrijpen dat mensen niet gewoon een betere telefoon wilden, maar een apparaat dat hun leven gemakkelijker en leuker maakte, bood Apple een nieuw perspectief dat klanten niet eens hadden overwogen.

SMART: Specifiek: Een gebruiksvriendelijke smartphone ontwikkelen. Meetbaar: Marktaandeel vergroten tot 30% binnen 3 jaar. Acceptabel: Innovatieve interface en functies zoals touchscreen. Realistisch: Gebruik bestaande technologieën op nieuwe manieren. Tijdgebonden: Lancering binnen 18 maanden.

2. Tesla en de Model S:
Tesla creëerde niet zomaar een elektrische auto; ze veranderden het perspectief op wat een auto kan zijn. In plaats van zich te concentreren op de traditionele nadelen van elektrische voertuigen (beperkte actieradius, lange laadtijden), richtte Tesla zich op de voordelen (snelle acceleratie, milieuvriendelijkheid) en maakte deze aspecten aantrekkelijker dan traditionele auto’s. Dit nieuwe perspectief heeft de hele auto-industrie beïnvloed.

SMART: Specifiek: Elektrische auto met een actieradius van 300 mijl. Meetbaar: Verkoop van 100.000 eenheden binnen 2 jaar. Acceptabel: Ontwikkelen van snellaadstations. Realistisch: Gebruik van bestaande batterijtechnologie en innovatie in aerodynamica. Tijdgebonden: Lancering binnen 24 maanden.

3. Amazon en de Echo:
Amazon’s Echo, aangedreven door Alexa, bracht niet alleen een slimme speaker op de markt, maar veranderde de manier waarop mensen omgaan met hun huiselijke omgeving. In plaats van te vragen hoe ze hun bestaande apparaten konden verbeteren, creëerde Amazon een nieuw perspectief waarin spraakbesturing centraal staat. Dit heeft de deur geopend naar een hele nieuwe categorie van slimme producten.

SMART: Specifiek: Lancering van een slimme speaker met spraakbesturing. Meetbaar: Marktaandeel van 40% binnen 3 jaar. Acceptabel: Integratie met smart home devices. Realistisch: Gebruik van bestaande AI-technologie. Tijdgebonden: Productlancering binnen 12 maanden.

Wajer Yachts: een innovatief klantperspectief in luxe jachten

Een interessant Nederlands voorbeeld van dit nieuwe perspectief is Wajer Yachts. Dit bedrijf biedt hun klanten niet alleen luxe jachten, maar ook de mogelijkheid om een schipper in te huren. In plaats van simpelweg te voldoen aan de vraag naar boten, biedt Wajer Yachts een volledig nieuwe ervaring door zich te richten op het ultieme comfort en gemak voor hun klanten. Ze begrijpen dat hun klanten geen stress willen van het besturen van een jacht; ze willen gewoon ontspannen en genieten van hun tijd op het water.

Onder het motto “Without a Worry”, biedt Wajer Yachts volledig georganiseerde trips in populaire bestemmingen zoals Amsterdam, de Côte d’Azur en Ibiza. Of klanten nu met hun gezin willen lunchen in Saint-Tropez of willen cruisen rond Ibiza, Wajer zorgt ervoor dat ze zonder zorgen kunnen genieten, terwijl alle details en logistiek worden geregeld door een professionele schipper en bemanning.

Wajer Yachts heeft hiermee een nieuwe standaard gezet in de luxe jachtmarkt, waar comfort en gebruiksgemak centraal staan. Dit is een perfect voorbeeld van hoe een bedrijf klanten kan verrassen en hen een nieuw perspectief kan bieden dat verder gaat dan hun oorspronkelijke verwachtingen.

Hoe A.I. in klantgericht marketing dit perspectief verder kan verfijnen
Kunstmatige intelligentie (A.I.) speelt een cruciale rol in het aanbieden van dit nieuwe perspectief. A.I. kan enorme hoeveelheden data analyseren om inzichten te verkrijgen over klantgedrag, voorkeuren en latente behoeften. Bijvoorbeeld, door het analyseren van het gebruik van een product, zoals hoe vaak en onder welke omstandigheden klanten een bepaalde functie gebruiken, kunnen bedrijven anticiperen op toekomstige behoeften en proactief nieuwe oplossingen bieden.

Bij Wajer Yachts zou A.I. bijvoorbeeld data kunnen analyseren over hoe en wanneer klanten gebruik maken van de schipperdiensten. Op basis van deze inzichten kan Wajer hun aanbod verder personaliseren, zoals het aanbieden van specifieke vaarroutes of persoonlijke diensten aan boord die inspelen op de voorkeuren van hun klanten. Dit nieuwe niveau van klantinzicht stelt bedrijven in staat om nog verder te gaan dan simpelweg voldoen aan behoeften; ze kunnen hun klanten verrassen en betrekken door oplossingen aan te bieden die klanten niet eens wisten dat ze nodig hadden. Dit leidt tot sterkere klantloyaliteit en een concurrentievoordeel dat moeilijk te evenaren is.

Boek een sessie met Qibiq over nieuw klantperspectief

Wil je meer leren over hoe je een nieuw perspectief kunt bieden aan je klanten en zo een voorsprong kunt nemen in de markt? Boek dan een sessie met Qibiq. Ontdek hoe je met de nieuwste inzichten en technologieën, zoals A.I., jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau kunt tillen.